Vanliga frågor | MarQet

Kan jag utnyttja min bonuscheck och/eller rabattcheck jag fått från kundklubben på Shop Online?

Tyvärr har vi ingen möjlighet att lösa in bonuscheckar eller andra värdecheckar utställda av kundklubben om inte detta anges på själva checken i form av en rabattkod.

Registreras bonuspoängen för kundklubben på köp online?

Poängen registreras automatiskt när personnummer anges i punkt 2 i kassan (samla poäng).

Vart vänder jag mig om jag vill veta mer om min leverans?

Ring eller maila kundtjänst på tel: 031-3888099 eller shop@mq.se

Vad gör jag om det saknas varor?

Kontakta kundtjänst via nummer eller mailadress ovan.

Vad innebär Trygg E-handel?

Läs mer på tryggehandel.se

Jag bor inte i Sverige, kan jag handla hos er ändå?

Nej, vi levererar endast inom Sverige.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

En fraktavgift på 39 kr tillkommer alltid om du inte handlar över 800 kr - då bjuder vi på den samt om du väljer uthämtning i butik. Silver- och guldmedlemmar har alltid fri frakt på marqetstores.se

Kostar det något att returnera en eller flera varor?

Det är helt kostnadsfritt att returnera hos oss i butik. Vid retur via ett DHL servicepoint tillkommer en kostnad på 49kr.

Om jag har betalt med Klarna Faktura får jag en ny faktura om jag skall returnera en del av min beställning?

Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Den fakturan justeras senare av Klarna. Vid retur i butik återbetalar butiken dig och fakturan skall då betalas.

Betalar jag den ursprungliga fraktkostnaden om jag returnerar varor?

Ja, har du betalat frakt så betalar du fraktkostnad plus eventuell returfraktkostnad. Det är helt kostnadsfritt att returnera hos oss i butik. Vid retur via ett DHL servicepoint tillkommer en kostnad på 49kr.

Hur lång är leveranstiden vid köp på Marqetstores.se?

1-3 arbetsdagar från att du lagt ordern hos oss. Vid leverans till Norrland och Gotland kan det tillkomma någon leveransdag.

Kan jag ändra min leveransadress själv?

Det går att ange en annan leveransadress i kassan där du uppger dina kontaktuppgifter. Observera att leveransadress inte kan ändras efter att ordern är lagd.

Jag har en rabattkod men hittar inte vart jag ska ange den?

Du anger den i rutan för kampanjkod i kassan.

Går det att utnyttja presentkort online?

Nej, i dagsläget går det endast att lösa in presentkort i våra butiker. Hitta din närmsta butik här.

Kan jag köpa presentkort online?

Nej, i dagsläget har vi inte den funktionen.

Hur handlar jag med min studentrabatt?

Uppge din rabattkod i kassan för att handla med rabatten online. I butik visar du upp ditt Mecenatkort i kassan.

Vad är det för kod för studentrabatten online?

- Besök https://mecenat.com/se/mq

- Logga in för att verifiera ditt studentkort, därefter får du rabattkoden

- Shoppa på MarQetstores.se

- Uppge rabattkoden i kassaläget

Kan jag använda mig av delbetalning när jag shoppar online?

Ja, välj "Dela upp" i betalläget.

När jag lade en vara i shoppingbagen så fanns den, men när jag kom till kassan var den slutsåld. Hur kan det bli så?

Vid högt tryck kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista varan innan den hunnit reserveras.

Hur gör jag om jag vill byta eller returnera en vara?

Det är enkelt och bekvämt att byta och returnera. Varor du beställt från oss byts eller returneras enklast i någon av våra butiker, där returen är kostnadsfri. Glöm inte att ta med din retursedel. Om du hellre vill skicka tillbaka din order via ombud används retursedel och returadresslapp som medföljer i paketet. Ange returorsak, klistra på returadresslappen och skicka tillbaka paketet genom att lämna in det hos närmsta DHL-ombud. Vid retur hos ett DHL-ombud tillkommer en kostnad på 49kr som regleras på din faktura. OBS! Returfrakt tas ej ut vid byte av varor. Du har 30 dagars öppet köp från det att ordern är uthämtad.

Hur gör jag om jag upptäcker att jag saknar en vara som jag beställt och betalt för online?

Ibland händer det att en vara tar slut innan vi hunnit plocka den till dig. I detta fall sätter vi tillbaka pengarna som vi debiterat dig inom 3-5 bankdagar. Du får även ett mail där du blir informerad om något saknas vid plocktillfället.

Får jag byta underkläder och badkläder som jag beställt online?

Ja, ångerrätten gäller även på bad- och underkläder. Villkoret är naturligtvis att du inte använt plagget. Underdelarna på bad- och underkläder plomberas och öppet köp gäller om plagget returneras plomberat.

Finns det någon risk att lämna ut personuppgifter eller kontokortsnummer på marqetstores.se?

MarQet garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat.

Har ni fraktalternativ som är miljövänliga?

För att göra ett mindre avtryck på miljön kan du välja att hämta ut din beställning i butik. Då levereras dina beställda varor tillsammans med de nyheter som ska säljas i butiken. Detta bidrar till att antalet utkörningar med enskilda beställningar minskar. Samma sak gäller vid returer. Väljer du att lämna in din retur till en butik fraktas den tillbaka till lagret tillsammans med andra returer vilket är betydligt bättre för miljön.

 

MQ blir MarQet

Kommer mina favoritmärken att försvinna, såsom Stockholm, Dobber, Bondelid etc?

Vi kommer att fortsätta sälja våra omtyckta varumärken, även på MarQet, såsom Bläck, Stockh lm, Bondelid, Visual Clothing Project och Dobber.

Skall Myrorna finnas i alla MarQet-butiker?

I nuläget kommer Myrorna att finnas i vissa utvalda butiker, men i förlängningen kommer vi förhoppningsvis att ha Myrorna i alla våra butiker.

Kommer jag att känna igen mig som gammal MQ kund?

Du kommer absolut att känna igen dig i våra varumärken och mycket annat, även om det blir lite nytt också!

Vad innebär MarQet enkelt förklarat?

Vi är nu en konceptbutiks-kedja, med inriktning på det moderna arbetslivet. Det betyder att du utöver det senaste modet för dam och herr, också kommer att kunna hitta andra prylar som hör arbetslivet till. Vissa butiker kommer också att sälja second hand och att ha arbetsplatser för frilansare.

Vilka märken kommer ni att ha?

Vi kommer i stor utsträckning att ha kvar de märken som fanns på MQ, men också addera en hel del nya fräscha varumärken.

Kommer det att bli fler förmåner och erbjudanden?

Som medlem hos oss kommer du att få fina VIP-erbjudanden, rabatter, inspiration och massa bra grejer. Så är du inte medlem, bli det redan idag!

Vad händer med mitt MQ presentkort nu när ni blir MarQet?

Ditt MQ presentkort är även giltigt även i alla våra MarQet butiker.

Vad händer med min bonus, poäng och MQ Mastercard?

MQ blir MarQet och likaså är planen för MQ Mastercard. Du som innehar ett MQ Mastercard kan fortsätta använda detta som vanligt. Samma gäller din bonus och dina poäng som finns kvar även nu när vi blivit MarQet.

 

Har du frågor gällande GDPR och hanteringen av dina personuppgifter, se vår sida för dataskydd här.