Om en eller flera beställda varor på din order inte finns tillgängliga kommer de att plockas bort från din betalning/faktura hos Klarna. Resterande varor kommer att levereras
På grund av hög belastning på är det en viss fördröjning på beställningsbekräftelse. Skulle du inte fått bekräftelsen inom ett dygn ber vi dig kontakta vår kundtjänst på shop@mq.se
Maila kundtjänst på shop@mq.se
Alla orders som är lagda innan konkurs kommer att packas och skickas, dessa är dock fördröja då vårt lager varit stängt för inventering. Om någon vara inte längre finns tillgänglig så kommer den inte att levereras och plockas då bort från din betalning/faktura hos Klarna, resterande varor kommer att skickas. Så snart din order är redo för att hämtas upp kommer du att bli aviserad via sms. Har du valt leverans till butik så har du 7 dagar på dig att hämta ut ditt paket. Då vi har stängt vissa butiker är det ej längre möjligt att hämta ut paket i dessa. Har du valt att få ditt paket skickat till en numera stängd butik så kommer vi att skicka det till en ersättningsbutik eller ditt närmsta DHL-ombud. Du får då information från oss via mail. Vid köp innan konkursen med outhämtade paket i butik så får kunden betala för hela ordern trots att de ej hämtar ut paketet.
Kontakta kundtjänst via shop@mq.se
Ja. Ditt paket ligger kvar 14 dagar hos ditt DHL Servicepoint. Hämtar du inte ut paketet debiterar vi dig 290 kr. Vid köp innan konkursen och outhämtade paket i butik så får du betala för hela ordern trots att du ej hämtar ut paketet. Du måste alltså hämta ut paketet för att kunna nyttja din returrätt.
Läs mer på tryggehandel.se
Ja, om du befinner dig i en annan EU-medlemstat du kan alltid lägga en order. Notera dock att vi endast kommer att kunna leverera inom Sverige. Om du befinner dig utanför Sverige kan det också innebära begränsningar i vilka betalningsmedel som blir tillgängliga.
En fraktavgift på 39 kr tillkommer alltid.
Du kan enkelt returnera kostnadsfritt i alla våra butiker med hjälp utav din retursedel. Du kommer då bli återbetalad på kort och eventuell faktura skall då betalas. Om du vill returnera till oss via DHL ombud så kostar returfrakten 49 kronor (observera att kostnaden för returfrakt är 90 kr om du köpt dina varor under vår konkurs). Tyvärr hanterar inte vårt lager några byten och du kommer istället bli återbetalad.
Vid godkänd reklamation av en felaktig vara står vi för returfrakten.
Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Den fakturan justeras senare av Klarna. Vid retur i butik återbetalar butiken dig och fakturan skall då betalas.
Ja, har du betalat frakt så betalar du fraktkostnad plus eventuell returfraktkostnad. Det är helt kostnadsfritt att returnera hos oss i butik. Vid retur via ett DHL servicepoint tillkommer en kostnad på 49kr. Om du reklamerar en felaktig vara står vi för eventuella fraktkostnader.
3-15 arbetsdagar från att du lagt ordern hos oss. Vid leverans till Norrland och Gotland kan det tillkomma någon leveransdag.
Det går att ange en annan leveransadress i kassan där du uppger dina kontaktuppgifter. Observera att leveransadress inte kan ändras efter att ordern är lagd.
Ja, i butik.
Nej, i dagsläget går det endast att lösa in presentkort i våra butiker. Hitta din närmsta butik här.
Nej, i dagsläget har vi inte den funktionen.
Nej tyvärr har vi ej möjlighet att ta emot dessa bonuscheckar för tillfället.
Ja, välj "Dela upp" i betalläget.
Vid högt tryck kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista varan innan den hunnit reserveras.
Du kan enkelt returnera kostnadsfritt i alla våra butiker med hjälp utav din retursedel. Du kommer då bli återbetalad på kort och eventuell faktura skall då betalas. Om du vill returnera till oss via DHL ombud så kostar returfrakten 49 kronor (observera att kostnaden för returfrakt är 90 kr om du köpt dina varor under vår konkurs). Tyvärr hanterar inte vårt lager några byten och du kommer istället bli återbetalad.
Om du vill returnera en order du köpt online som överstiger 5000 kronor så ber vi dig att skicka tillbaka denna med din returetikett via ombud. Av säkerhetsskäl så kan vi inte längre ta emot dessa returer i butik. Vi bjuder på returkostnaden om 49 kronor och du blir återbetalad automatiskt.
Ibland händer det att en vara tar slut innan vi hunnit plocka den till dig. I detta fall sätter vi tillbaka pengarna som vi debiterat dig inom 3-5 bankdagar.
Ja, ångerrätten gäller även på bad- och underkläder. Villkoret är naturligtvis att du inte använt plagget. Underdelarna på bad- och underkläder plomberas och retur gäller om plagget returneras plomberat.
MQ MarQet garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat.
För att göra ett mindre avtryck på miljön kan du välja att hämta ut din beställning i butik. Då levereras dina beställda varor tillsammans med de nyheter som ska säljas i butiken. Detta bidrar till att antalet utkörningar med enskilda beställningar minskar. Samma sak gäller vid returer. Väljer du att lämna in din retur till en butik fraktas den tillbaka till lagret tillsammans med andra returer vilket är betydligt bättre för miljön.
Ja, vi tar emot byte 30 dagar samt reklamationer på varor som är köpta både innan och under konkursen online samt i butik. Öppet gäller ej för varor köpta i butik. För varor köpta online gäller distansavtalslagen och du har ångerrätt i 14 dagar. Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på varor köpa från och med 21/5-2020.
De kommer att ligga kvar till konkursboet är stängt och har inget med nya bolaget att göra.